明確定義和清晰傳達(dá)的愿景成為組織的北極星，并幫助員工了解他們?nèi)绾问冀K如一地為您的客戶提供體驗(yàn)。更具體地說，正如我之前所寫：杭州設(shè)計(jì)公司愿景是一份鼓舞人心和有抱負(fù)的聲明，概述了公司近期和長期努力實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；它還指導(dǎo)決策過程和隨后的行動(dòng)方案。杭州設(shè)計(jì)公司的愿景將在你正在做的事情和你為誰做這件事之間劃清界限，以及 (b) 在組織內(nèi)建立一致性。您的客戶體驗(yàn)愿景和公司愿景始終是相互關(guān)聯(lián)的，而且通常是一回事。如果沒有這個(gè)北極星，員工很容易偏離正軌并專注于對(duì)企業(yè)所做的事情并不重要的項(xiàng)目或想法。

您的 CX 愿景是讓您的員工參與您的 CX 戰(zhàn)略的工具。對(duì)于上一段中的后一點(diǎn)，杭州設(shè)計(jì)公司的愿景聲明應(yīng)該允許您的員工在某些事情不正確或不符合愿景時(shí)說“不”。它應(yīng)該允許他們?cè)u(píng)估他們正在做的事情，以確保它與愿景保持一致。如果你的陳述沒有以這種方式指導(dǎo)員工，那么它可能太糊涂了，不清晰、具體、相關(guān)和有意義。

不要低估愿景的力量。麥當(dāng)勞的創(chuàng)始人雷·克羅克早在他的帝國存在之前就描繪了他的帝國，他知道如何實(shí)現(xiàn)。他發(fā)明了公司座右銘“質(zhì)量、服務(wù)、清潔和價(jià)值”，并在他的余生中不斷向員工重復(fù)。它是一個(gè)被過度使用的術(shù)語，幾乎毫無意義。不難找到關(guān)于數(shù)百名幾乎沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的影響者的故事，但杭州設(shè)計(jì)公司的日程表上似乎充斥著咨詢演出和小組討論，在那里他們說“以客戶為中心”或“講好故事”等深刻的事情。

內(nèi)容營銷在過去幾年中很流行并且人氣飆升這一事實(shí)說明了營銷需要（和需要）發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。多年的垃圾郵件、非個(gè)人化的大眾傳播和大眾媒體缺乏真實(shí)性和聯(lián)系。權(quán)力始終屬于客戶。內(nèi)容營銷做得好是創(chuàng)造與他們所處的人聯(lián)系在一起的敘述和體驗(yàn)——“正確的人、正確的地點(diǎn)和正確的時(shí)間”這句久經(jīng)考驗(yàn)的真實(shí)格言。杭州設(shè)計(jì)公司觀察到的通常與第一代內(nèi)容營銷相似。編輯日歷、新聞編輯室和富媒體的淘金熱迎來了改進(jìn)甚至偉大的內(nèi)容和資產(chǎn)的復(fù)興。講故事的人、記者和非常聰明、豐富的內(nèi)容受到追捧，并被認(rèn)為是大多數(shù) B2B 活動(dòng)不可或缺的一部分。然而，內(nèi)容營銷的熱潮常常導(dǎo)致 B2B 組織及其代理機(jī)構(gòu)過度關(guān)注內(nèi)容質(zhì)量，并對(duì)這方面感到興奮，而沒有考慮將內(nèi)容作為由洞察、技術(shù)、數(shù)據(jù)、媒體等支持的對(duì)話的一部分。

經(jīng)過審查、測(cè)試和創(chuàng)造性交付的優(yōu)秀內(nèi)容可能會(huì)變得脆弱，如果被要求完成所有工作，有時(shí)會(huì)被判斷為不成功。在杭州設(shè)計(jì)公司的客戶深入了解您引人入勝的文章/Tumblr/視頻/電影之前，他們必須 1) 能夠找到它，并且 2) 確信他們應(yīng)該把時(shí)間花在這些內(nèi)容上，否則這些時(shí)間可能會(huì)用于有價(jià)值的活動(dòng)，例如在何處觀看該視頻在熊貓寶寶打噴嚏。