最近我晚上坐了下來(lái)，發(fā)生了一部超級(jí)英雄電影。我以前看過(guò)它，但是科技企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)喜歡這種電影類型，最后又再次看了它。如果您對(duì)這部電影不熟悉，那么這則對(duì)話是一位資深英雄和一位年輕隊(duì)友之間的鼓舞人心的談話，向他保證，盡管他可能還沒有準(zhǔn)備好戰(zhàn)斗，但他有能力通過(guò)挽救一些人而有所作為人質(zhì)。您可能想知道這個(gè)場(chǎng)景與客戶服務(wù)有什么關(guān)系。在這里忍受我。

一般來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)不是生死攸關(guān)的問(wèn)題。但是對(duì)于遇到問(wèn)題的客戶來(lái)說(shuō)，這似乎是世界末日：他們無(wú)法按預(yù)期使用產(chǎn)品或服務(wù)，這給他們的個(gè)人或商業(yè)生活造成挫折。

在電影中，低級(jí)英雄采取了建議并采取了行動(dòng)-只救了一個(gè)人-這使科技企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)意識(shí)到這是多么容易，從而導(dǎo)致了越來(lái)越多的救助，并最終將所有人質(zhì)從超級(jí)反派和他的仆從的控制中移走。

就像電影中一樣，客戶服務(wù)也有可能，但方式不同。如果采取正確的后續(xù)步驟，客戶服務(wù)代理商的一小步舉動(dòng)就會(huì)產(chǎn)生巨大的效果。大規(guī)模交付解決方案的能力始于解決一個(gè)問(wèn)題。座席接聽電話，回復(fù)電子郵件或從隊(duì)列中選擇聊天。客戶的問(wèn)題是新的，是代理商以前從未遇到過(guò)的問(wèn)題，并且不存在解決方案。代理向客戶詢問(wèn)一些問(wèn)題，并且需要進(jìn)行故障排除。代理可以咨詢其他代理或更多高級(jí)代理以獲取想法。及時(shí)找到解決方案，可以結(jié)案。保存了一位客戶。

故事可能就此結(jié)束，只保存了一位客戶。但是，這個(gè)新發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題可能不僅會(huì)影響一個(gè)客戶，而且這個(gè)新發(fā)現(xiàn)的科技企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)解決方案也可以挽救他們。但是如何以更快，更直接的方式從這個(gè)問(wèn)題中節(jié)省更多呢？

第一步是將這一解決方案帶給大眾。為此，必須記錄該問(wèn)題及其解決步驟。通常，這是使用知識(shí)管理來(lái)創(chuàng)建文章來(lái)完成的。文章在網(wǎng)上發(fā)布，供喜歡自助服務(wù)的客戶使用。客戶可以通過(guò)直接搜索知識(shí)庫(kù)來(lái)找到解決方案，也可以在與聊天機(jī)器人交談時(shí)提供解決方案。

這個(gè)過(guò)程很費(fèi)力，但是現(xiàn)代的科技企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)服務(wù)平臺(tái)減少了記錄解決方案所需的工作量。結(jié)案時(shí)，如果尚不存在相關(guān)文章，則平臺(tái)可以建議代理將案件詳細(xì)信息復(fù)制到知識(shí)文章草稿中。然后，這些文章草稿將通過(guò)工作流提交給知識(shí)團(tuán)隊(duì)，知識(shí)團(tuán)隊(duì)將對(duì)其進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)其樣式進(jìn)行編輯并使其在線可用。

當(dāng)然，并非每個(gè)客戶都會(huì)上網(wǎng)查找自己的答案。沒關(guān)系，因?yàn)橹R(shí)文章將使其他協(xié)助客戶生活的代理商受益。座席可以在知識(shí)庫(kù)中執(zhí)行自己的手動(dòng)搜索以尋找可能的解決方案，并且當(dāng)座席輸入案例詳細(xì)信息時(shí)，選擇的科技企業(yè)標(biāo)志設(shè)計(jì)客戶服務(wù)管理平臺(tái)甚至?xí)詣?dòng)建議相關(guān)的知識(shí)文章。現(xiàn)在，通過(guò)使該解決方案易于重用，可以節(jié)省多個(gè)客戶。