通過(guò)這種合作關(guān)系，營(yíng)銷(xiāo)人員可以利用Evergage的實(shí)時(shí)客戶(hù)數(shù)據(jù)和個(gè)性化平臺(tái)，由杭州餐廳設(shè)計(jì)公司集成的店內(nèi)和在線(xiàn)數(shù)據(jù)，以及Sophelle的個(gè)性化策略和授權(quán)服務(wù)。這種合作關(guān)系可在三個(gè)主要領(lǐng)域?yàn)榱闶凵烫峁椭?br>

1.使用店內(nèi)/離線(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)建立客戶(hù)資料

優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)是任何出色的個(gè)性化體驗(yàn)的核心。但是購(gòu)物者通常不會(huì)單單與零售商互動(dòng)，因此孤立的數(shù)據(jù)會(huì)導(dǎo)致每個(gè)人的孤立知識(shí)。連接整個(gè)在線(xiàn)和離線(xiàn)數(shù)據(jù)，可以為整個(gè)零售組織清楚地了解購(gòu)物者是誰(shuí)，她的興趣是什么，以及她正在尋找什么。該信息可以并且應(yīng)該用于在任何渠道為她提供量身定制的體驗(yàn)。

例如，如果購(gòu)物者花大量時(shí)間在網(wǎng)上與一件襯衫打交道（如我之前提到的示例），則可以假定她對(duì)該襯衫感興趣。但是，一旦她在商店里購(gòu)買(mǎi)了這件襯衫，就不再需要在將來(lái)對(duì)她的促銷(xiāo)中加入該產(chǎn)品。在線(xiàn)和離線(xiàn)連接意味著將她在商店中購(gòu)買(mǎi)襯衫的知識(shí)傳遞給購(gòu)物者的唯一，統(tǒng)一的客戶(hù)資料，該資料用于跨渠道個(gè)性化。從那一刻起，網(wǎng)站，電子郵件，應(yīng)用內(nèi)或廣告中的任何推薦都不應(yīng)再使用該產(chǎn)品。

   將在線(xiàn)和離線(xiàn)行為結(jié)合在一起也可以幫助店員提供更好的面對(duì)面服務(wù)，因?yàn)檫@使杭州餐廳設(shè)計(jì)公司可以訪(fǎng)問(wèn)有關(guān)購(gòu)物者的更多信息。例如，與平板電腦相關(guān)的店內(nèi)員工可以訪(fǎng)問(wèn)存儲(chǔ)在購(gòu)物者資料中的所有信息（如果購(gòu)物者提供了諸如電子郵件或電話(huà)號(hào)碼之類(lèi)的標(biāo)識(shí)符），例如類(lèi)別，樣式，品牌，顏色或價(jià)格的偏好，以及任何過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)購(gòu)物者實(shí)際在商店中時(shí)，該信息可以幫助員工提供更好的建議。

收銀員也可以在結(jié)帳時(shí)更好地了解購(gòu)物者，并立即采取行動(dòng)。例如，如果杭州餐廳設(shè)計(jì)公司昨天在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了$ 100的商品，而今天在商店中購(gòu)買(mǎi)了$ 50的商品，那么收銀員將可以訪(fǎng)問(wèn)最新信息，以了解她現(xiàn)在有資格接收正在促銷(xiāo)的商品給在特定時(shí)間段內(nèi)花費(fèi)至少150美元的購(gòu)物者。在孤立的數(shù)據(jù)環(huán)境中，信息可能需要幾天的時(shí)間才能在多個(gè)系統(tǒng)之間同步，從而導(dǎo)致購(gòu)物者的體驗(yàn)欠佳，并且錯(cuò)過(guò)了結(jié)賬時(shí)令她感到驚喜和高興的機(jī)會(huì)。

3.杭州餐廳設(shè)計(jì)公司使用POS信息來(lái)觸發(fā)體驗(yàn)，以便更深入地參與

店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)也可以用作在線(xiàn)活動(dòng)的觸發(fā)條件。例如，如果某人在商店購(gòu)物，則零售商可以向他發(fā)送電子郵件收據(jù)，其中包含與他剛購(gòu)買(mǎi)的商品配對(duì)的個(gè)性化產(chǎn)品推薦。或者幾天后會(huì)觸發(fā)一封電子郵件，根據(jù)他最近的購(gòu)物或購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)建議他可能喜歡的其他物品。

相同類(lèi)型的經(jīng)驗(yàn)可以適用于回報(bào)。如果杭州餐廳設(shè)計(jì)公司將商品退還給商店，則可以向他發(fā)送一封電子郵件，提示他可能想要其他商品。這種方法可以幫助零售商提高購(gòu)物者的參與度，否則購(gòu)物者將失去其業(yè)務(wù)。跨渠道提供個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)對(duì)于當(dāng)今的零售商至關(guān)重要。這篇博客文章僅概述了店內(nèi)和在線(xiàn)體驗(yàn)同步時(shí)可以實(shí)現(xiàn)的三個(gè)示例。