當(dāng)公司或組織剛剛開始使用這種性質(zhì)的工具時(shí)，杭州vi設(shè)計(jì)公司和杭州品牌設(shè)計(jì)公司經(jīng)常看到參與者對(duì)客戶的感受，需求或行為做出了完全的猜測(cè)。這是要提防的。如果您的結(jié)果是一個(gè)完整的猜測(cè)，那么您可能需要從系統(tǒng)數(shù)據(jù)，真實(shí)客戶的軼事或其他觀察中收集其他客戶見解。可以在地圖上“點(diǎn)子”，獲取更多信息，然后再完成它。但是，重要的是要知道猜測(cè)是多少–不要僅僅做出猜測(cè)或假設(shè)，然后基于此做出決策。

在繪制會(huì)話之前，杭州vi設(shè)計(jì)公司和杭州品牌設(shè)計(jì)公司經(jīng)常花一些時(shí)間進(jìn)行盡職調(diào)查和分析-查看我們擁有的數(shù)據(jù)（這兩種系統(tǒng)都會(huì)在數(shù)據(jù)生態(tài)系統(tǒng)中的各個(gè)接觸點(diǎn)并直接從客戶那里產(chǎn)生見解），參與者的經(jīng)驗(yàn)以及任何潛在的差距可能。從您已有的資源開始，比僅再次捕獲數(shù)據(jù)更有效。它甚至可以讓您看到需要捕獲數(shù)據(jù)的位置以填補(bǔ)會(huì)議之前的空白。

客戶不在乎誰擁有什么：

您的客戶真的不在乎您公司中的誰擁有體驗(yàn)的哪一部分。當(dāng)他們與杭州vi設(shè)計(jì)公司和杭州品牌設(shè)計(jì)公司的公司互動(dòng)時(shí)–無論是與產(chǎn)品，服務(wù)，流程或人員互動(dòng)，這都是您所有的公司。我們已經(jīng)看到客戶根據(jù)其職能或組織機(jī)構(gòu)的不同而有所差異-但歸根結(jié)底，客戶確實(shí)不在乎，因?yàn)閷?duì)他們而言，這僅僅是一個(gè)品牌。

這就是為什么擁有合適的參與者是關(guān)鍵的原因-要提供真正出色的整體體驗(yàn)，即使各種組織和人員負(fù)責(zé)不同的部分，您也需要就確切的含義達(dá)成一致。例如，如果杭州vi設(shè)計(jì)公司和杭州品牌設(shè)計(jì)公司擁有電話和網(wǎng)絡(luò)聊天支持渠道而其他人擁有自助服務(wù)，則這兩個(gè)人都需要了解公司品牌的預(yù)期體驗(yàn)（以及整個(gè)支持體驗(yàn)）以及如何當(dāng)客戶與客戶互動(dòng)時(shí)，它們的組成部分將在其中發(fā)揮作用，以及客戶的組成部分如何與業(yè)務(wù)中的其他功能和渠道進(jìn)行交互以提供一致的體驗(yàn)。

查看您的頻道之間及其之間如何進(jìn)行互動(dòng)：

在動(dòng)作和交互之間進(jìn)行設(shè)計(jì)是提供凝聚力體驗(yàn)的關(guān)鍵。如今，杭州vi設(shè)計(jì)公司和杭州品牌設(shè)計(jì)公司需要確保在設(shè)計(jì)每個(gè)通道的體驗(yàn)時(shí)，既要考慮到各種細(xì)微差別，又要設(shè)計(jì)它們之間的體驗(yàn)。例如，客戶可以在網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用程序和商店之間導(dǎo)航以進(jìn)行研究，然后購買商品。映射是了解您的所有渠道如何在客戶的各種操作和階段中發(fā)揮作用的好方法。

考慮間接影響：

有時(shí)，我們會(huì)看到公司完全專注于自己的控制領(lǐng)域–是他們自己的產(chǎn)品或過程的一部分。也就是說，查看您不控制的區(qū)域和部分通常非常有用，即使是公司中另一個(gè)組織可能擁有的部分，也可以是完全外部的但仍會(huì)影響體驗(yàn)的部分。

通過這種方式，杭州vi設(shè)計(jì)公司和杭州品牌設(shè)計(jì)公司可以了解這些間接影響的影響，并了解可以解決的問題。有時(shí)，間接的，外部的影響可能需要您在經(jīng)驗(yàn)中加以考慮。例如，客戶體驗(yàn)主管可能不擁有支持體驗(yàn)，但是支持體驗(yàn)在整體客戶體驗(yàn)中扮演著重要角色。或者，航空公司可能無法控制交通或天氣延遲，但他們?nèi)绾翁幚砥淇蛻舴?wù)中的情況將影響客戶體驗(yàn)。