在營銷理論上做出突破性貢獻(xiàn)的人，我們稱之為營銷大師；在營銷實(shí)踐上取得卓越成就的企業(yè)，我們可稱之為營銷大家。在營銷大師的眼里，哪些企業(yè)稱得上營銷大家？在他們眼里，營銷大家做哪些事？

　　營銷戰(zhàn)略大師、歐洲工商管理學(xué)院教授瓊·克勞德·拉里齊，把營銷大家分成三類。

　　第一類，從沒有營銷直接走向了卓越營銷。這一類大多是初創(chuàng)企業(yè)。企業(yè)宣傳畫冊設(shè)計(jì)谷歌和Skype是杰出的代表。它們“沒有受到糟糕的營銷病毒的侵襲，是現(xiàn)代營銷的代表”。

　　第二類，擁有龐大的、大膽的營銷團(tuán)隊(duì)，用專業(yè)的方法做營銷。這一類大多是大型企業(yè)。歐萊雅在過去的20年沒有遇到什么危機(jī)，是長勝品牌，是專業(yè)營銷使然。

　　第三類，發(fā)明了新的商業(yè)模式。這一類包括一些初創(chuàng)企業(yè)、一些大型企業(yè)。維珍以創(chuàng)新商業(yè)模式著稱，它有意選定表面平靜而顧客并未獲得滿意服務(wù)的行業(yè)為進(jìn)軍目標(biāo)。其老板理查德·布蘭森說：“與那些財(cái)大氣粗且惰性十足的品牌相競爭，很容易做到讓顧客感到在我們這兒消費(fèi)物有所值。”

　　實(shí)際上，用專業(yè)的方法做營銷，是營銷大家的共同特質(zhì)。

　　比如蘋果電腦。營銷學(xué)之父菲利普·科特勒就認(rèn)為，這家公司非常善于把產(chǎn)品或服務(wù)的演進(jìn)具體化，“不僅推出了存儲音樂的iPod產(chǎn)品，而且先于競爭對手看到了產(chǎn)品的演進(jìn)，知道它會發(fā)展成為能存儲成百上千張照片的產(chǎn)品，進(jìn)而發(fā)展為視頻產(chǎn)品”。

　　比如豐田。定位大師阿爾·里斯把它在雷克薩斯品牌上的成功，歸結(jié)為英明的品牌組合決策。柯達(dá)的失敗，是因?yàn)楹唵蔚匕淹粋€(gè)品牌用在傳統(tǒng)的膠片業(yè)務(wù)和新興的數(shù)碼業(yè)務(wù)上。豐田卻不同，在推出高端業(yè)務(wù)時(shí)使用了不同于老品牌的雷克薩斯，從而成為美國最大的奢侈汽車銷售品牌。

　　比如美國哈拉斯娛樂公司。為了與賭場業(yè)巨鱷展開有效競爭，它關(guān)注它們沒有關(guān)注的地方—打造客戶親情，打造有技術(shù)支持的世界上最好的客戶關(guān)系管理體系。全球營銷權(quán)威、哈佛商學(xué)院高級副院長約翰·奎爾奇說，它非常經(jīng)濟(jì)地為每位客戶量體裁衣，不管他的賭資有多少，基于它對客戶的行為觀察來預(yù)測客戶的未來消費(fèi)潛力。

　　專業(yè)的營銷方法，要建立在銳利的客戶洞察力的基礎(chǔ)之上。在奎爾奇看來，客戶洞察力就是營銷大家的核心競爭力。

　　《對話營銷大師》，（美）勞拉·瑪佐、露埃拉·邁爾斯著，劉艷紅、裴蓉譯，企業(yè)管理出版社2008年3月第一版，35元。優(yōu)秀管理者的口訣：SERVE

　　《管理者的秘訣》由管理大師肯·布蘭佳和美國最大快餐連鎖店之一Chick-fil-A公司副總裁馬克·米勒合著，講述了一個(gè)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)理把公司總裁對她一對一指導(dǎo)中講到的管理秘訣，運(yùn)用到工作中，最終把自己的團(tuán)隊(duì)，從最差的團(tuán)隊(duì)變成了最好的團(tuán)隊(duì)。

　　總裁講到的管理秘訣是SERVE（服務(wù)），即管理者要有為他人服務(wù)，而不是為自己服務(wù)的觀念。在此前提下，管理者要做五項(xiàng)關(guān)鍵的工作（它們的英文首字母剛好組成了SERVE）。這五項(xiàng)關(guān)鍵的工作分別是：展望未來；提拔他人，成就他人；不斷創(chuàng)新；重視最終結(jié)果和合作關(guān)系；落實(shí)價(jià)值觀。

　　《管理者的秘訣》，（美）肯·布蘭佳、馬克·米勒著，寧凡譯，北京師范大學(xué)出版社2007年7月第一版，21元。煉成優(yōu)勢談判高手

　　所謂優(yōu)勢談判，就是在你取得談判勝利的同時(shí)，也讓對手感覺到自己贏得了談判，而且覺得與你談判是一件令人愉快的事，迫不及待地想再次見到你。

　　《優(yōu)勢談判》一書分階段、分專題闡述優(yōu)勢談判的原則和策略，可分為四部分內(nèi)容：開局、中場、終局的談判策略；不道德談判伎倆的應(yīng)對之策；棘手問題的談判藝術(shù)；優(yōu)勢談判高手的個(gè)人修?。

　　《優(yōu)勢談判》，（美）羅杰·道森著，劉祥亞譯，重慶出版社2008年3月第一版，38元。